EasyGo

Thỏa Thuận Người Dùng

Ngày Có Hiệu Lực: 07.05.2025

1. Điều Khoản Chung

1. 1.1. Easygo cung cấp dịch vụ tổ chức visa run tại Việt Nam.
2. 1.2. Dịch vụ bao gồm vận chuyển nhóm đến các cửa khẩu biên giới, tư vấn và hỗ trợ hậu cần, nhưng không đảm bảo tự động được phép tái nhập cảnh vào Việt Nam.
3. 1.3. Khách hàng phải đọc kỹ thỏa thuận này trước khi đặt chuyến đi. Việc đặt chuyến đi được coi là sự đồng ý hoàn toàn với tất cả các điều khoản của thỏa thuận.

2. Trách Nhiệm của Khách Hàng

1. 2.1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về:
2. - việc có hộ chiếu còn hiệu lực;
3. - tình trạng visa và thời gian lưu trú hợp pháp tại Việt Nam;
4. - việc cung cấp thông tin chính xác về quốc tịch và quốc gia cấp hộ chiếu.
5. 2.2. Quan trọng:
6. - Điều kiện nhập cảnh và visa run tại Việt Nam khác nhau tùy thuộc vào quốc tịch.
7. - Khách hàng phải tự kiểm tra và khai báo quốc tịch của mình khi đặt chuyến đi.
8. - Trong trường hợp khách hàng không khai báo hoặc khai báo sai quốc gia, cũng như không tìm hiểu yêu cầu visa, trách nhiệm về việc bị từ chối nhập cảnh, phạt tiền hoặc các hậu quả khác hoàn toàn thuộc về khách hàng.
9. 2.3. Ví dụ về sự khác biệt theo quốc gia (thông tin):
10. Đối với công dân của một số quốc gia, có chế độ miễn visa nhập cảnh 45 hoặc 30 ngày;
11. Đối với các quốc gia khác — cần có visa điện tử (eVisa) 90 ngày;
12. Một số trường hợp cần visa đến quốc gia thứ ba (ví dụ: Lào) để xuất cảnh và quay lại sau đó.
13. 2.4. Khách hàng hiểu rằng khi sử dụng dịch vụ của Easygo, họ làm điều đó một cách tự nguyện.
14. Nếu khách hàng không đọc kỹ thỏa thuận này nhưng đã đánh dấu đồng ý khi đặt chuyến đi, điều đó không miễn trừ họ khỏi trách nhiệm tuân thủ. Easygo không chấp nhận khiếu nại dựa trên việc không biết hoặc không hiểu các điều khoản của thỏa thuận. Bạn đến với chúng tôi — nghĩa là bạn đồng ý với các điều kiện của chúng tôi.

3. Điều Kiện Đặt Chỗ, Thay Thế Phương Tiện và Hủy Chuyến Đi

1. 3.1 Hủy Chuyến Đi bởi Khách Hàng:
2. Trong trường hợp khách hàng hủy đặt chỗ:
3. – Ít hơn 48 giờ trước chuyến đi — không hoàn tiền;
4. – Hơn 48 giờ trước chuyến đi — hoàn tiền đầy đủ.
5. Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp tên cùng số đặt chỗ.

1. 3.2 Thay Thế Phương Tiện Giao Thông:
2. Công ty giữ quyền thay thế phương tiện giao thông được yêu cầu bằng một phương tiện tương đương hoặc thay thế trong các trường hợp sau:
3. – Khi số lượng hành khách không đủ để sử dụng hợp lý phương tiện được chỉ định;
4. – Khi không thể cung cấp một loại phương tiện cụ thể do lý do kỹ thuật hoặc tổ chức;
5. – Khi số lượng hành khách vượt quá mức cho phép — thay thế bằng phương tiện có số chỗ ngồi tăng.
6. Các lựa chọn thay thế có thể bao gồm:
7. – Từ xe buýt sang ô tô con — trong trường hợp tỷ lệ lấp đầy thấp hoặc không thể điều động xe buýt;
8. – Từ xe buýt sang xe buýt khác có số chỗ ngồi lớn hơn khi nhu cầu tăng — với điều kiện bắt buộc giữ hoặc nâng cao lớp thoải mái.
9. Công ty duy trì sự cân bằng giữa chi phí chuyến đi và mức độ thoải mái tối đa có thể, dựa trên điều kiện hiện tại và thành phần nhóm.
10. Trong trường hợp do hủy bỏ hàng loạt, lý do kỹ thuật, tổ chức hoặc các lý do khách quan khác khiến chuyến đi không thể thực hiện, công ty sẽ cố gắng thực hiện các biện pháp để duy trì chuyến đi. Nếu việc thực hiện chuyến đi trở nên không thể, khách hàng sẽ được thông báo trước (ít nhất 24 giờ), và không có quyền khiếu nại nếu thời gian thông báo được tuân thủ.

1. 3.3 Bồi Thường trong Trường Hợp Hủy Chuyến bởi Công Ty:
2. Nếu chuyến đi bị hủy theo sáng kiến của công ty, khách hàng sẽ được thông báo ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành.
3. Công ty không chịu trách nhiệm về những bất tiện phát sinh do hủy chuyến, với điều kiện thời gian thông báo được tuân thủ.
4. Nếu chuyến đi đã được thanh toán, khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ, cung cấp tên và số đặt chỗ, sau đó tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ.

1. 3.4 Thời Gian Đến của Phương Tiện:
2. Công ty EasyGO làm việc với các tổ chức vận tải được cấp phép bên ngoài và không trực tiếp quản lý các phương tiện.
3. Thời gian đến thực tế của phương tiện có thể phụ thuộc vào lịch trình của nhà vận chuyển, tình hình giao thông, điều kiện thời tiết và các yếu tố khác, bao gồm yếu tố con người (hành động của tài xế).
4. Công ty không chịu trách nhiệm về các sai lệch so với thời gian đến đã công bố nếu chúng do các lý do không phụ thuộc vào EasyGO.

4. Nghĩa Vụ của Khách Hàng Trong Chuyến Đi

1. 4.1. Khi tham gia chuyến đi, khách hàng cam kết:
2. - tuân thủ quy định chuyến đi, bao gồm hướng dẫn của tài xế và người hỗ trợ;
3. - đến điểm khởi hành đúng giờ và không được trễ;
4. - mang theo tất cả giấy tờ cần thiết bản gốc.
5. 4.2. Easygo không chịu trách nhiệm về hành động của cơ quan biên giới, visa và nhập cư.

5. Hủy và Hoàn Tiền

1. 5.1. Việc hoàn tiền chỉ có thể thực hiện nếu chuyến đi bị hủy theo sáng kiến của Easygo hoặc do hoàn toàn không thể thực hiện chuyến đi.
2. 5.2. Không hoàn tiền nếu khách hàng:
3. - không đến đúng giờ lên xe;
4. - cung cấp thông tin không chính xác;
5. - bị từ chối nhập cảnh hoặc xuất cảnh theo quyết định của cơ quan chức năng.

6. Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

1. 6.1. Khách hàng đồng ý với việc xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của họ nhằm mục đích đặt chỗ, tương tác với cơ quan nhà nước và đảm bảo an toàn cho chuyến đi.
2. 6.2. Easygo không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba, trừ các trường hợp được quy định bởi pháp luật Việt Nam.

7. Điều Khoản Cuối Cùng

1. 7.1. Easygo có quyền sửa đổi thỏa thuận này. Phiên bản hiện tại được công bố trên các nguồn chính thức của công ty và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
2. 7.2. Mọi tranh chấp và bất đồng được giải quyết thông qua thương lượng, nếu không thể giải quyết, sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam.
3. 7.3. Trong trường hợp vi phạm quy định, hoặc nếu hành động của khách hàng gây khó xử, nguy hiểm hoặc xung đột cho công ty, tài xế hoặc các hành khách khác trong chuyến đi, Easygo có quyền từ chối tiếp tục phục vụ, chặn khách hàng, không cho tham gia các chuyến đi tiếp theo, và nếu cần thiết — liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật.
4. 7.4. Công ty có quyền lựa chọn khách hàng.

Những quy định này là bắt buộc đối với tất cả người tham gia chuyến đi. Việc tuân thủ đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho mỗi hành khách.